Skriv til support

Har du et spørgsmål eller et problem, så skriv til heyArtist fra appen. Svaret kommer på samme sted, og du får en mail, når heyArtist har svaret.

Opret en sag

1. Klik Support nederst i menuen og derefter Ny sag.
2. Skriv et kort Emne (højst 200 tegn).
3. Beskriv i Beskrivelse, hvad du prøvede at gøre, og hvad der skete. Jo mere præcist, jo hurtigere kan vi hjælpe.
4. Vedhæft gerne skærmbilleder eller filer under Filer: klik Vælg filer, træk dem ind i feltet, eller indsæt et skærmbillede direkte. Du kan vedhæfte billeder, PDF, Office-filer, tekst og zip — højst 10 filer à 20 MB.
5. Sæt eventuelt flueben i Giv heyArtist adgang til min konto, mens sagen behandles — se nedenfor.
6. Klik Send sag.

Adgang til din konto

Nogle problemer er lettest at løse, hvis heyArtist kan se det samme som dig. Giver du adgang, kan heyArtist logge ind på kontoen, mens sagen behandles.

• Adgangen gælder, til sagen er løst, og højst 14 dage.
• Du kan trække adgangen tilbage når som helst.
• Kontoens managere får en mail, hver gang heyArtist logger ind.
• heyArtist kan kun logge ind på din konto, når du har givet adgang på en sag. Uden dit samtykke er der ingen adgang.

Du kan også give adgang senere: åbn sagen, og klik Giv adgang under Adgang til din konto. Klik Træk adgang tilbage for at stoppe den igen.

Note

Kun den, der oprettede sagen, kan give eller trække adgangen tilbage. Der kan ikke gives adgang på en sag, der er løst.

Følg sagen og svar

Åbn sagen fra listen under Support. Øverst står status og Luk sagen. Derunder står samtalen, med dine beskeder og heyArtists svar, og under den, om heyArtist har adgang til din konto.

Nederst under Svar skriver du dit svar. Du kan vedhæfte flere filer på samme måde som da du oprettede sagen. Klik Send svar.

Luk sagen

Er dit problem løst, så klik Luk sagen øverst og bekræft. Sagen bliver markeret som Løst, og heyArtists adgang til din konto stopper.

Har du brug for mere hjælp, så skriv et svar på sagen. Så åbnes den igen. Adgangen kommer ikke tilbage af sig selv: den sluttede, da sagen blev løst. Skal heyArtist kunne se din konto igen, så klik Giv adgang på sagen.